Trả hàng & Sản phẩm lỗi

• Chúng tôi không chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
• Khách hàng bắt buộc phải quay video liên tục trong quá trình mở hộp khi nhận hàng. Trong trường hợp phát sinh vấn đề, video mở hộp phải thể hiện rõ tình trạng sản phẩm và lỗi (nếu có) để được xem xét hỗ trợ đổi hàng.
• Nếu sản phẩm được xác nhận là lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới cùng mẫu mã và kích thước, và chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi hàng.
• Việc đổi hàng cần thực hiện theo đúng kênh mua hàng ban đầu:

           + Đơn hàng online phải được xử lý thông qua bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi.

           + Đơn hàng mua tại cửa hàng phải được xử lý trực tiếp tại quốc gia nơi đã mua hàng.

• Lưu ý: Các yêu cầu không kèm video mở hộp hợp lệ, thể hiện rõ lỗi sản phẩm, sẽ không đủ điều kiện để được hỗ trợ.

Đổi hàng ( Đổi size & Đổi mẫu )

• Yêu cầu đổi size hoặc đổi mẫu chỉ áp dụng cho các đơn hàng tại Việt Nam. Đơn hàng quốc tế không hỗ trợ đổi size hoặc đổi mẫu.
• Khách hàng có thể yêu cầu đổi kích thước hoặc mẫu mã, tùy thuộc vào tình trạng hàng có sẵn.
• Đối với các trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size / đổi mẫu), khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh khác (nếu có).
• Chúng tôi không thể xử lý yêu cầu đổi hàng nếu khách hàng thông báo vấn đề sau khi đã rời khỏi Việt Nam, do vượt ngoài phạm vi và thời gian xử lý của chính sách.
• Sản phẩm được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch; nếu thấp hơn, chúng tôi không hoàn lại phần chênh lệch.
• Mỗi đơn hàng chỉ được đổi một lần duy nhất.
• Các sản phẩm cá nhân hóa (chỉnh sửa hoặc may đo theo yêu cầu) và sản phẩm giảm giá (sale) không áp dụng đổi hàng.

Điều kiện đổi hàng ( Đổi size & Đổi mẫu )

• Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn trong tình trạng có thể bán lại, bao gồm bao bì và phụ kiện đi kèm ban đầu.
• Sản phẩm không được có lỗi phát sinh do quá trình bảo quản hoặc vận chuyển từ phía người mua.
• Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

Thời hạn đổi hàng

• Đối với các đơn hàng mua tại cửa hàng ở Việt Nam, yêu cầu đổi hàng phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Đối với các đơn hàng mua trực tuyến, yêu cầu đổi hàng phải được gửi trong vòng 5 ngày kể từ ngày đơn hàng được vận chuyển thành công.